2007-06 – Programmamanagement Business Process Outsourcing

Markt/OrganisatieVerzekeringsintermediair
OpdrachtProgrammamanagement Business Process Outsourcing
OpdrachtgeverVerzekerings Unie
RolProgrammamanager
Periodejuni 2007 – maart 2008
Context“Outsourcen” van de administratieve taken en het eerste lijns klantcontact naar een portefeuillebeheerder. Doel hiervan was om de 120 adviseurs (in loondienst) meer ruimte te geven zich te concentreren op hun kerntaak (advies en verkoop). Het programma was gericht op het inrichten van de organisatie, systemen, infrastructuur, processen en telecommunicatie bij de portefeuillebeheerder en het middels een conversie overbrengen van de portefeuillegegevens naar een nieuw systeem (ANVA).
BijdrageAls programmamanager een programmaplan opgeleverd en een masterplanning waarin de samenhang tussen alle activiteiten zijn beschreven. Verder een pilot gedraaid conform om de nieuwe werkwijzen (processen, systemen en communicatie) te testen. Vervolgens de portefeuilles van 5 adviseurs geconverteerd naar de nieuwe systemen en werd vanaf april 2008 gewerkt conform de nieuwe werkwijze.